| Le Délégué général de la Communauté française aux droits de l’enfant | Vous avez moins de 18 ans ? Ou vous avez un problème relatif aux droits d’un enfant qui n’a pu être résolu par un service de première ligne ?
Vous pouvez vous adresser au Délégué général aux droits de l’enfant en cas de violations des droits de l’enfant dans différents domaines : éducation, justice, aide à la jeunesse, placement, santé, handicap, logement, maltraitance,… et nous examinerons votre plainte.
Vous pouvez également demander des informations et des conseils au sujet des droits de l’enfant. | | Monsieur Bernard De Vos | | | Rue des Poissonniers 11-13 bte 5 | | | | 1000 Bruxelles | | | | Tél.: 02/223 36 99 | Fax : 02/223 36 46 | | E-mail : dgde@cfwb.be
| www.dgde.cfwb.be |
| le Médiateur fédéral | | Vous avez des problèmes avec une administration fédérale et vous ne réussissez pas à trouver une solution satisfaisante. Adressez-vous à la médiatrice fédérale. Elle examinera votre plainte et essayera de la résoudre le plus rapidement possible. | | Madame Catherine De Bruecker | | | Rue Ducale 43 | | | | 1000 Bruxelles | | | | Tél.: 0800/999 61 - 02/289 27 27 | Fax : 02/289 27 28 | | E-mail : info@mediateurfederal.be
| www.mediateurfederal.be/fr/homepage |
| Médiateur auprès de la STIB | | Vous vous êtes plaint auprès de la STIB et la réponse ne vous satisfait pas. Le médiateur est à votre disposition. | | Monsieur Jean-Pierre Reynaerts | | Médiateur | | Manhattan Center - Avenue du Boulevard 21 boîte 35 | | | | 1210 Bruxelles | | | | Tél.: 02 / 515 31 35 | | | E-mail : mediateur@stib.irisnet.be
| www.stib.be/ rubrique : mediateur |
| Médiateur européen | | Le Médiateur européen traite des plaintes de mauvaise administration contre les institutions et organes de l'Union européenne, comme par exemple la Commission européenne, le Parlement européen, le Conseil de l'Union européenne ou l'Office européen de Sélection du Personnel (EPSO). Il n'est pas compétent pour des plaintes contre les administrations nationales, régionales ou municipales belges. Avant d'adresser une plainte au Médiateur européen, vous devez d'abord essayer de régler le problème en écrivant à l'institution concernée. | | Monsieur Nikiforos Diamandouros | | | Avenue du Président Robert Schuman 1 - CS 30403 | | | | 67001 Strasbourg Cedex - France | | | | Tél.: +33 (0)3.88.17.23.13 | Fax : +33 (0)3.88.17.90.62 | | E-mail : eo@ombudsman.europa.eu
| www.ombudsman.europa.eu |
| Médiateur pour les voyageurs ferroviaires | | Le Médiateur pour les voyageurs ferroviaires recherche avec celui-ci une issue équitable aux problèmes soumis par les usagers ; il veille en outre au respect des droits de ces derniers. Face à des problèmes récurrents, il propose des solutions structurelles. | | Monsieur Jean-Marc Jeanfils | | | Cantersteen, 4 | | | | 1000 Bruxelles | | | | Tél.: 02/525 40 01 | Fax : 02/525 40 10 | | E-mail : mediateur@B-Rail.be
| www.ombudsmanrail.be |
| Ombudsman de la Communauté germanophone | | Vous vous interrogez sur le bien fondé d'une décision de l'administration ? Vous avez un litige avec une administration de la Communauté germanophone ? Vous pouvez alors introduire une demande d'information ou une plainte auprès de l'Ombudsman de la Communauté germanophone. La réception de votre plainte se fait gratuitement et dans un cadre confidentiel. | | Monsieur Cédric Langer | | | Kaperberg 8 | | | | 4700 EUPEN | | | | Tél.: 0800/98759 | | | E-mail : beschwerden@dg-ombudsmann.be
| www.dg-ombudsmann.be |
| Ombudsman des Assurances | | Avez-vous un conflit avec une entreprise d'assurances ou un intermédiaire en assurances ? Vous êtes fiché chez Datassur ? Dans tous ces cas, l'Ombudsman des Assurances cherche une solution amiable à votre réclamation. Elle analyse toutes les demandes introduites. | | Madame Josette Van Elderen | | | Square de Meeûs 35 bte 6 | | | | 1000 Bruxelles | | | | Tél.: 02/547 58 71 | Fax : 02/547 59 75 | | E-mail : info@ombudsman.as
| www.ombudsman.as |
| Service de médiation Banques - Crédit – Placements | | Le Service de médiation Banques – Crédit – Placements est un service de médiation impartial qui peut vous aider à résoudre des problèmes avec un organisme financier adhérent. Seules les personnes physiques peuvent faire appel au service de médiation pour des plaintes concernant leurs intérêts privés. Les personnes morales ne peuvent s"adresser au Service de médiation Banques - Crédit - Placements que pour des plaintes qui ont trait à des paiements transfrontaliers d"un montant maximum de 50.000 euros. | | Madame Françoise Sweerts | | Monsieur François Bayi, représentant permanent des intérêts des consommateurs | | Rue Belliard 15-17 bte 8 | | | | 1040 Bruxelles | | | | Tél.: 02/545 77 70 | Fax : 02/545 77 79 | | E-mail : Ombudsman@OmbFin.be
| www.ombfin.be |
| Service de médiation de l’énergie | Ce service traite les plaintes relatives aux factures d’énergie des entreprises d’électricité ou de gaz naturel.
Vous pouvez introduire une plainte par écrit :
• en complétant le formulaire de plainte, disponible sur www.mediateurenergie.be
• par lettre
• par fax | | Monsieur Eric Houtman | | | Rue Royale 47 | | | | 1000 Bruxelles | | | | Tél.: 02/211 10 60 | Fax : 02/211 10 69 | | E-mail : plainte@mediateurenergie.be
| www.mediateurenergie.be |
| Service de médiation Pensions | | Vous avez une plainte à propos de votre pension légale, vous n'êtes pas d'accord avec la décision ou la méthode de travail des services fédéraux de pensions. Que vous soyez indépendant, salarié ou fonctionnaire, vous pouvez vous adresser gratuitement au médiateur pour les Pensions, qui cherchera une solution à votre problème. | | Monsieur Jean Marie Hannesse | | | WTC III - Boulevard Simon Bolivar 30 boîte 5 | | | | 1000 Bruxelles | | | | Tél.: 02/274 19 90 | Fax : 02/274 19 99 | | E-mail : plainte@mediateurpensions.be
| www.mediateurpensions.be |
| Service de médiation pour le placement privé | | Chaque personne qui est en relation avec un bureau d’intérim, un bureau de sélection ou de recrutement, un bureau d’outplacement ou une entreprise commerciale de titres- services, peut faire appel au service de médiation pour demander des informations à propos de ses droits comme intérimaire, candidat sous les titres-services. Vous pouvez aussi introduire une plainte si vous estimez que ces bureaux, qui sont membre de Federgon, ne vous ont pas traité correctement. | | Madame Ilse Platteau | | | Avenue du Port 86 C boîte 302 | | | | 1000 Bruxelles | | | | Tél.: 0800/99.823 | Fax : 02/423.21.87 | | E-mail : ombuds@federgon.be
| www.federgon.be/fr/mediation |
| Service de Médiation pour le secteur postal (SMSPO) | | Le Service de Médiation est un organe fédéral et légal, distinct des entreprises du secteur et n'est donc pas un service de réclamation d'une de ces entreprises. Il est chargé d'examiner les plaintes des utilisateurs qui n'ont pu trouver une solution avec l'entreprise concernée. Les plaintes qui lui sont adressées ne sont donc recevables que si le plaignant a préalablement introduit une réclamation selon la procédure prévue par l'entreprise concernée. Le recours au Service de Médiation est gratuit. | | Monsieur Xavier Godefroid | | | Rue Royale 97 bte 14 | | | | 1000 Bruxelles | | | Tél.: 02/221 02 30 (F)
02/221 02 40 (D) | Fax : 02/221 02 44 | | E-mail : info@smspo.be
| www.smspo.be |
| Service de médiation pour les télécommunications | Tout utilisateur confronté à un litige relatif à des services de télécommunications (téléphonie fixe ou mobile, internet, annuaires, victime d’appels malveillants) peut s’adresser gratuitement au service de médiation pour les télécommunications.
Ce dernier est un service indépendant de tous les opérateurs de télécommunications. | | Monsieur Jean-Marc Vekeman | | | Boulevard Bischoffsheim 29-35 | | | | 1000 Bruxelles | | | | Tél.: 02/223 06 06 | Fax : 02/219 77 88 | | E-mail : plaintes@mediateurtelecom.be
| www.ombudsmantelecom.be |
| Service du Médiateur Communal de Courcelles | La médiatrice communale de Courcelles intervient lors de litiges qui opposent un citoyen à un service de son Administration Communale (CPAS et Police locale ).
Toutefois, il faut un premier contact insatisfaisant avec les services communaux avant d'introduire une demande pour un recours (qui est gratuit).
La médiation remplit une fonction fondamentale de rétablissement ou d'établissement de la communication. | | Mary-Maud ANCIAUX | | | Place Jean Lagneau, 1 | | | | 6182 SOUVRET (Courcelles) | | | | Tél.: 071/46.99.12 | | | E-mail : mediation@courcelles.be
| www.courcelles.eu |
| Service du médiateur Communal de la Ville de Charleroi | Le service du médiateur communal de la Ville de Charleroi traite les réclamations dirigées contre l'administration communale (en ce compris l'enseignement communal, les Régies, la Police locale et les Pompiers), le CPAS et le Relais Social.
Une démarche préalable avec le service concerné est nécessaire avant le recours au médiateur. | | Monsieur Jean-Luc Labbé | | | Rue de Marcinelle 37 | | | | 6000 Charleroi | | | | Tél.: 0800/10 203 | Fax : 071/30 45 34 | | E-mail : mediateur@charleroi.be
| www.mediateur-charleroi.be |
| Service du médiateur de la Communauté française | | Vous avez un différend avec un service administratif de la Communauté française ? Vous pouvez introduire une réclamation gratuitement auprès du Service du Médiateur. Elle sera traitée confidentiellement et en toute impartialité et pourra déboucher sur des propositions d'amélirations du fonctionnement des services. | | Monsieur Jean-Marie Lienard, Médiateur de la Communauté française | | | Rue des Poissonniers, 11-13 Bte 7 | | | | 1000 Bruxelles | | | | Tél.: 02/548 00 70 | Fax : 02/548 00 80 | | E-mail : courrier@mediateurcf.be
| www.mediateurcf.be |
| Service du médiateur de la Région wallonne | Citoyens, entreprises, tout le monde peut s'interroger sur le bien-fondé d'une décision, d'une position de l'Administration wallonne.
L'intervention du Médiateur peut inciter l'Administration à changer son attitude, l'amener à revoir ou aménager sa position. | | Monsieur Frédéric Bovesse | | | Rue Lucien Namèche 54 | | | | 5000 Namur | | | Tél.: 0800/19199
081/32 19 11 | Fax : 081/32 19 00 | | E-mail : courrier@mediateur.wallonie.be
| www.mediateur.wallonie.be |
| Service régional de médiation pour l’énergie | Par décret du 17 juillet 2008, le Parlement wallon a décidé de mettre en place d’un Service régional de médiation pour l'Energie (SRME) au sein de la direction des services aux consommateurs et des services juridiques de la CWaPE. Le SRME est à votre service dans trois cas de figure :
o Vous avez des interrogations ou incompréhensions concernant l’organisation du marché wallon de l’électricité et du gaz.
o Vous désirez porter plainte auprès du SRME contre votre fournisseur ou votre gestionnaire de réseau pour des questions relevant des compétences régionales (notamment les aspects techniques de la distribution du gaz ou de l’électricité, les obligations de service public telles que les conditions de placement des compteurs à budget…).
o Le SRME vous aide si une demande d’indemnisation introduite auprès d’un fournisseur ou gestionnaire de réseau conformément à la législation wallonne n’aboutit pas (voyez les hypothèses d’indemnisation sur notre site Internet).
Votre plainte sera toujours traitée par le service compétent selon le principe du guichet unique. Ainsi, si le SRME constate qu’une question ou une plainte ne relève pas de sa compétence, il la redirigera vers le service compétent (notamment le service de médiation pour l’énergie fédéral) sans alourdir les démarches administratives du plaignant.
Pour tout renseignement sur les formulaires à utiliser, sur les procédures applicables et sur les compétences du SRME, veuillez consulter le site http://www.cwape.be/
Comment nous contacter :
Par écrit : CWaPE, Service régional de Médiation pour l’Energie, Route de Louvain-la Neuve, 4 bte 12 à 5001 Namur.
Par téléphone : 081/33 08 24 (entre 08H30 et 12H30 et entre 13H30 et 16H30)
Par mail : srme@cwape.be | | | | Route de Louvain-la Neuve, 4 bte 12 | | | | 5001 Namur | | | | Tél.: 081/33 08 24 | | | E-mail : srme@cwape.be
| http://www.cwape.be |
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