Hoe kan een ombudsman u helpen?

De ombudsman heeft een echte onderzoeksbevoegdheid. Hij kan bijvoorbeeld uw dossier opvragen bij een dienst, elke nuttige informatie krijgen, personen horen over uw probleem, enz.

Vindt hij na het onderzoek dat u gelijk hebt, dan zal hij proberen ervoor te zorgen dat u gelijk krijgt. Hij zal bemiddelen om de beslissing te doen herzien, een bedrag dat ten onrechte werd aangerekend te doen terugbetalen, vragen dat de dienst zich verontschuldigt, …

Maar de ombudsman is geen rechter. Hij kan dus de aangeklaagde dienst niet verplichten u gelijk te geven.

Verder zal de ombudsman u doorverwijzen naar de juiste dienst of naar een collega-ombudsman wanneer u met een probleem worstelt waarvoor hij niet bevoegd is.

top