Comment procède un ombudsman / médiateur ? En principe, l'ombudsman/médiateur ne traitera votre plainte que pour autant que vous ayez entrepris préalablement une démarche pour obtenir satisfaction auprès de l'institution concernée. Après avoir entendu votre version, l'ombudsman/médiateur écoutera celle du service dont vous avez à vous plaindre.
Il se comportera toujours en « tiers impartial » entre vous et ce service.
Les ombudsmans/médiateurs disposent d'un véritable droit d'instruction et peuvent, par exemple, consulter votre dossier, obtenir toute information utile, etc.
Ils sont tenus au secret professionnel. top |