Record aantal klachten voor ombudsdienst voor de postsector

Met zijn jaarverslag 2012 gaat de ombudsdienst voor de postsector terug naar de basis: de Europese en nationale ambities voor de ééngemaakte postmarkt. Zij zijn de toetssteen voor de kwaliteit van de dienstverlening en de klantvriendelijkheid. De rode draad in het jaarverslag is een citaat uit het Groenboek over de ontwikkeling van de interne markt voor postdiensten: "Alle burgers en organisaties moeten kunnen beschikken over goede en betrouwbare postdiensten, en de verdere openstelling van de markt moet gepaard gaan met een versterking van de universele dienstverlening.

In 2012 behandelde de ombudsdienst een record aantal klachten, maar boekte ook een record aan resultaten. U vindt het jaarverslag via deze link: http://www.omps.be/nl/678/ShowContent/2363/Jaarverslagen___publicaties/Jaarverslagen_en_andere_publicaties.aspx.

De belangrijkste cijfers zijn:

Algemene cijfers 2012<?xml:namespace prefix = o />

 

2012

2011

Nieuwe klachten

16.742

14.739

Saldo voorgaande jaar

2.512

1.217

Te behandelen klachten

19.254

15.956

 

 

 

Telefonische

3.243

2.552

Schriftelijke niet-ontvankelijke

5.558

3.748

Schriftelijke, afgehandeld na bemiddeling

9.619

7.144

Afgehandeld op 31 december

18.420

13.444

Saldo overgedragen naar volgend jaar

834

2.512