Le Médiateur reçoit les réclamations concernant le fonctionnement des autorités administratives régionales wallonnes (Service public de Wallonie et organismes publics de la Wallonie) ou de la Fédération Wallonie-Bruxelles (ministère et organismes publics de la FWB) et de certaines communes wallonnes.
Que fait ce service ?
Le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles peut, par exemple vous aider pour des réclamations concernant :
- Les services publics de la Wallonie (Région wallonne) et Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française)
- Les organismes financés à plus de 50 % ou contrôlés par la Wallonie ou la Fédération Wallonie-Bruxelles
- Les communes (Si la commune a délégué la mission au Médiateur)
- Les intercommunales
Comment ça marche?
-
Contactez d'abord l’organisation ou le service concerné.
La première étape consiste toujours à prendre contact avec l’organisation ou le service concerné. Cela leur donne la possibilité de résoudre le problème eux-mêmes.
-
Pas de réponse ou pas de solution ?
Si le service ne réagit pas, ou si vous avez le sentiment que votre plainte n’est pas prise au sérieux, vous pouvez alors vous adresser à un ombudsman.
-
Déposez votre plainte.
L'ombudsman examinera votre situation, cherchera avec vous une solution équitable et, si nécessaire, formulera des recommandations auprès du service concerné.
Contacter Le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles
Adresse
Rue Lucien Nameche 54
5000 Namur
Téléphone
0800 19 199 de 8h30 à 12h et de 13h à 16h