Le Médiateur fédéral

Le Médiateur fédéral traite les plaintes des citoyens et des entreprises à l'égard des services publics fédéraux

Le Médiateur fédéral peut vous aider si :

Un service public fédéral est, par exemple :

Le Médiateur fédéral ne peut pas vous aider si votre problème ne concerne pas un service public fédéral ou qu’il existe un autre médiateur.

Il ne peut pas vous aider si votre problème concerne, par exemple :

Votre pension
Un service public de la Fédération Wallonie-Bruxelles en charge de l'enseignement, de la culture, de l'aide à la jeunesse, du sport ou des maisons de justice
Un service public de la Wallonie ou de la Région de Bruxelles-Capitale en charge notamment du logement, de l'environnement ou de l'agriculture
Une administration communale ou un CPAS
Un opérateur télécom ou un fournisseur d’énergie
Un assureur ou une banque
Bpost ou la SNCB
La police ou un litige devant un tribunal

Contactez d'abord l’organisation ou le service concerné.

La première étape consiste toujours à prendre contact avec l’organisation ou le service concerné. Cela leur donne la possibilité de résoudre le problème eux-mêmes.
Pas de réponse ou pas de solution ?

Si le service ne réagit pas, ou si vous avez le sentiment que votre plainte n’est pas prise au sérieux, vous pouvez alors vous adresser à un ombudsman.
Déposez votre plainte.

L'ombudsman examinera votre situation, cherchera avec vous une solution équitable et, si nécessaire, formulera des recommandations auprès du service concerné.