Ombudsmans

Ombuds Bruxelles

Ombuds Bruxelles examine les plaintes des personnes confrontées à des difficultés avec une administration régionale, une commune ou un CPAS bruxellois.

Que fait ce service ?

Ombuds Bruxelles traite vos plaintes concernant :

une administration régionale, par exemple Bruxelles Fiscalité, Bruxelles Mobilité, Urban, Actiris…
une administration de la COCOF (Commission communautaire française), par exemple Bruxelles Formation, le transport scolaire, l’aide aux personnes handicapées…
une administration de la COCOM (Commission communautaire commune), par exemple Vivalis, Iriscare, Famiris…
une commune ou un CPAS bruxellois

Ombuds Bruxelles peut, par exemple, vous aider avec :

vos allocations familiales,
des amendes régionales (Zone de basses émissions, logement inoccupé),
votre précompte immobilier,
des démarches auprès de votre commune,
des primes de rénovation,
des subventions économiques,
l’allocation de loyer, une taxe communale,
une aide du CPAS

Que ne fait pas ce service ?

Ombuds Bruxelles ne peut pas vous aider pour des plaintes concernant

la STIB
Vivaqua
la commune et le CPAS d’Ixelles, et la commune de Woluwe-Saint-Lambert

Comment ça marche?

Contactez d'abord l’organisation ou le service concerné.

La première étape consiste toujours à prendre contact avec l’organisation ou le service concerné. Cela leur donne la possibilité de résoudre le problème eux-mêmes.
Pas de réponse ou pas de solution ?

Si le service ne réagit pas, ou si vous avez le sentiment que votre plainte n’est pas prise au sérieux, vous pouvez alors vous adresser à un ombudsman.
Déposez votre plainte.

L'ombudsman examinera votre situation, cherchera avec vous une solution équitable et, si nécessaire, formulera des recommandations auprès du service concerné.