Ombudsfin est compétent pour traiter les problèmes liés à votre institution financière (par ex. votre banque).
Que fait ce service ?
Ombudsfin traite les plaintes de tout client (ou client potentiel) d'une institution financière, qu’il s’agisse d’une personne physique ou d’une personne morale, pour autant que le litige soit né lors de l’exercice des activités de cette institution financière liées à son statut réglementé.
Les sociétés autres que des micro- ou petites sociétés peuvent toutefois seulement introduire une plainte auprès d'Ombudsfin si elle a trait :
- au service bancaire de base pour les entreprises ;
- à la loi du 21 décembre 2013 relative à diverses dispositions concernant le financement des petites et moyennes entreprises ;
- à l'exécution d'un crédit ;
- aux coûts liés aux paiements transfrontaliers effectués au sein de l'Union Européenne ;
- aux commissions d'interchange appliquées aux paiements effectués par cartes.
Votre plainte peut par exemple porter sur :
- un compte bancaire ;
- une opération (paiement, virement, retrait) ;
- un compte d’épargne ;
- un crédit à la consommation ou hypothécaire ;
- une domiciliation ou un ordre permanent.
Que ne fait pas ce service ?
Ombudsfin ne traite pas les plaintes portant sur :
- Une (demande de) médiation de dettes ;
- une assurance.
Comment ça marche?
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Contactez d'abord l’organisation ou le service concerné.
La première étape consiste toujours à prendre contact avec l’organisation ou le service concerné. Cela leur donne la possibilité de résoudre le problème eux-mêmes.
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Pas de réponse ou pas de solution ?
Si le service ne réagit pas, ou si vous avez le sentiment que votre plainte n’est pas prise au sérieux, vous pouvez alors vous adresser à un ombudsman.
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Déposez votre plainte.
L'ombudsman examinera votre situation, cherchera avec vous une solution équitable et, si nécessaire, formulera des recommandations auprès du service concerné.
Contacter Ombudsfin
Adresse
Boulevard Roi Albert II, 8, bte 2
1000 Bruxelles
Téléphone
+32 (0) 2 545 77 70
Ombudsfin n'est temporairement joignable par téléphone que le mercredi en raison d'un retard dans le traitement des dossiers.