Que faisons-nous ?
Ombudsman.be est un portail qui regroupe une trentaine d'ombudsmans en Belgique.
Ombudsman.be oriente les citoyens vers l'ombudsman qui pourra les aider dans leur difficulté.
C'est quoi un ombudsman ?
Un ombudsman est un service indépendant, qui traite les plaintes d'usagers d'administration ou d'entreprises comme les fournisseurs d'internet, la poste, les fournisseurs d'énergie...
✅ Un ombudsman :
- aide gratuitement, de manière indépendante et accessible les citoyens dans leur difficulté
- aide par la médiation et le dialogue, tant avec les citoyens qu'avec le service concerné par la plainte
- améliore des situations individuelles en cherchant des solutions
- améliore des situations structurelles en formulant des recommandations
❌ Un ombudsman n'est pas :
- un juge
- un avocat
- un organisme de défense des droits
- un organe politique
Ombudsman.be c'est un réseau de 29 ombudsmans, actifs à différents niveaux : les administrations fédérales, flamandes, wallonnes, les administrations communales, certaines entreprises publiques ou privées...
Les ombudsmans membres d'Ombudsman.be répondent aux exigences suivantes :
- l'ombudsman est indépendant de l'administration ou de l'entreprise vis-à-vis de laquelle il reçoit des plaintes ;
- il a des pouvoirs d'enquête ;
- il formule des avis et des recommandations ;
- il publie chaque année un rapport d'activités.
Le réseau Ombudsman.be :
- aide à faire connaitre ses institutions membres ;
- rend les ombudsmans plus accessibles pour le public ;
- améliore les collaborations entre les différents ombudsmans, encourage le partage d'expérience et de connaissances, crée des initiatives communes.
Comment fonctionne ce portail ?
- Vous rencontrez un problème avec un service. Vous avez déjà essayé de régler votre problème avec le service concerné mais vous n'y parvenez pas
- Vous naviguez sur Ombudsman.be pour chercher quel ombudsman peut vous aider : via la barre de recherche ou via la liste des ombudsmans.
- Vous contactez le service concerné pour introduire votre plainte.
Témoignages
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N'hésitez pas à consulter notre FAQ.