Jan n'a pas obtenu le tarif social pour l'énergie

Jan bénéficie d'une allocation en tant que personne handicapée sur la base d'une incapacité de travail permanente de 65 % et a donc droit au tarif social pour l'énergie. Jan déménage et souhaite continuer à bénéficier du tarif social pour l'énergie. Il a transmis à son fournisseur d'énergie l'attestation du SPF Sécurité sociale pour sa nouvelle adresse. Son fournisseur d'énergie refuse toutefois d'appliquer le tarif social.

Jan contacte le Service de Médiation pour l'Énergie.

Le Service de Médiation pour l'Énergie contacte le fournisseur. Celui-ci examine le dossier de Jan et constate qu'une erreur s'est produite et que Jan a reçu des informations erronées, à savoir que l'attestation n'était pas valable. Jan disposait d'une attestation valable pour la bonne adresse, ce qui permettait d'appliquer le tarif social pour la période pendant laquelle le contrat était en vigueur, même après son déménagement.

Le fournisseur revoit les tarifs de gaz naturel et d'électricité de Jan. Dorénavant, il paie également le tarif social à sa nouvelle adresse, ce qui réduit considérablement sa facture d'énergie.