Alle auf dieser Website aufgeführten Ombudsmänner halten sich an die “10 Gebote”:
1. Ein Ombudsmann bearbeitet die Beschwerde einer Person gegenüber einer Verwaltungsdienststelle oder einem Unternehmen, wenn man dort keine Lösung finden konnte,
2. Er ist unabhängig,
3. Er arbeitet kostenlos,
4. Er stützt sich auf Gesetzes- und Verordnungstexte, beachtet aber auch die Gleichheit der Bürger,
5. Er ist an das Berufsgeheimnis gebunden,
6. Er besitzt weitgehende Befugnisse zur Prüfung der Beschwerde,
7. Er hört alle Parteien an,
8. Er prüft absolut unparteiisch, ob die Beschwerde gerechtfertigt ist oder nicht,
9. Er gibt Empfehlungen ab auf der Grundlage der Beschwerden,
10. Er veröffentlicht einen Jahresbericht, der allgemein zugänglich ist.
Der Ombudsmann ist weder ein Rechtsanwalt, noch ein Richter. Die Verwaltungen und Dienststellen sind nicht verpflichtet, sich an seine Vorschläge zu halten. Der Ombudsmann stützt sich aber auf seine moralische Autorität, um sie zu überzeugen.
Eine jüngere Universitätsstudie hat gezeigt, dass durchschnittlich 80% der begründeten Beschwerden für den Bürger auf positive Weise gelöst werden.
