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Que fait l’ombudsman avec mon dossier et mes données ?
L’ombudsman est tenu au secret professionnel. Il traite votre plainte en toute confidentialité.
Dans combien de temps mon problème sera résolu ?
L’ombudsman vous informe rapidement s’il peut ou non traiter votre plainte.
A quoi sert le réseau des ombudsmans et médiateurs ?
Le réseau des ombudsmans et médiateurs de Belgique regroupe actuellement 26 institutions membres, issues de tous les horizons : Etat fédéral, Régio
Que se passe-t-il si je n’ai pas adressé ma plainte au bon ombudsman ?
Si vous n’adressez pas votre plainte au bon ombudsman, il la transfèrera directement à son collègue compétent.
Un ombudsman est-il vraiment indépendant ?
Oui, l’ombudsman est indépendant :
- de l’organisation ou de l’autorité qui le nomme,
Comment un ombudsman travaille-t-il ?
Tous les ombudsmans membres du réseau respectent 10 principes :
Combien coûte l’aide d’un ombudsman ?
C’est entièrement gratuit !
Et si l’ombudsman possède un numéro vert, vous l’appelez même gratuitement.
Que dois-je faire avant de contacter un ombudsman ?
Vous devez toujours d’abord essayer de régler votre problème avec l’administration ou l'organisation concernée.