Ombudsdiensten

De federale Ombudsman

De federale Ombudsman behandelt klachten van burgers en bedrijven over federale overheidsdiensten

Wat doet deze dienst wel?

De federale Ombudsman kan je helpen als:

Je klacht gaat over een federale overheidsdienst.
Je het probleem al aan de dienst zelf hebt gemeld.

Enkele voorbeelden van federale overheidsdiensten:

de FOD Financiën voor je belastingen
de RVA, de HvW of je vakbond voor je werkloosheidsuitkeringen
de FOD Sociale Zekerheid voor je uitkeringen als persoon met een handicap
de DIV voor de nummerplaat van je auto
het RSVZ voor je sociale bijdragen als zelfstandige
de Dienst Vreemdelingenzaken voor je visum of verblijfsvergunning

Wat doet deze dienst niet?

De federale Ombudsman kan je niet helpen als je probleem niet over een federale overheidsdienst gaat of als er een andere ombudsman is die je kan helpen.

Zo kan hij je bijvoorbeeld niet helpen als je een probleem hebt met:

je pensioen
je gemeente of OCMW
een Vlaamse, Brusselse of Waalse overheidsdienst die bevoegd is voor onderwijs, huisvesting of milieu
een energieleverancier of telecomoperator
een bank of verzekeraar
de diensten van Bpost of de NMBS
de politie of een rechtbank

Hoe werkt het?

Neem eerst contact op met de organisatie of dienst.

De eerste stap is altijd: contact opnemen met de organisatie of dienst waarmee je een probleem hebt. Zo krijgen ze de kans om het zelf op te lossen.
Kreeg je geen antwoord of geen oplossing?

Als de dienst niet reageert, of als je het gevoel hebt dat je klacht niet ernstig wordt genomen, dan kan je bij een ombudsdienst terecht.
Dien je klacht in.

De ombudsman bekijkt je situatie, zoekt mee naar een eerlijke oplossing, en doet indien nodig aanbevelingen aan de dienst.