Ombudsdiensten

Der föderale Ombudsmann

Wat doet deze dienst wel?

Der föderale Ombudsmann kann Ihnen helfen, wenn:

Ihre Beschwerde einen föderalen öffentlichen Dienst betrifft.
Sie das Problem bereits dem betreffenden föderalen öffentlichen Dienst gemeldet haben.

Ein föderaler öffentlicher Dienst ist beispielsweise:

der FÖD Finanzen für Ihre Steuern
das LfA (ONEM), die Hilfzahlstelle für Arbeitslosenunterstützung (HfA / CAPAC) oder Ihre Gewerkschaft für Ihr Arbeitslosengeld
der FÖD Soziale Sicherheit für Ihre Behindertenleistungen
die DIV für das Kennzeichen Ihres Fahrzeugs
Das Landesinstitut der Sozialversicherungen für Selbständige (LISVS) (INASTI) für Ihre Sozialbeiträge als Selbstständiger
das Ausländeramt für Ihre Aufenthaltsgenehmigung oder Ihr Visum

Wat doet deze dienst niet?

Der föderale Ombudsmann kann Ihnen nicht helfen, wenn Ihr Problem keinen föderalen öffentlichen Dienst betrifft oder wenn es einen anderen Ombudsmann gibt.

Er kann Ihnen beispielsweise nicht helfen, wenn Ihr Problem Folgendes betrifft:

Ihre Rente
Einen öffentlichen Dienst der Föderation Wallonie-Brüssel, der für Bildung, Kultur, Jugendhilfe, Sport oder Justizhäuser betrifft
Einen öffentlichen Dienst der Wallonie oder der Region Brüssel-Hauptstadt, der insbesondere für Wohnungswesen, Umwelt oder Landwirtschaft zuständig ist
Eine Gemeindeverwaltung oder ein ÖSHZ (Öffentliches Sozialhilfezentrum)
Einen Telekommunikationsbetreiber oder Energieversorger
Einen Versicherer oder eine Bank
Bpost oder die Belgische Eisenbahngesellschaft (SNCB)
Die Polizei oder einen Rechtsstreit vor einem Gericht

Hoe werkt het?

Wende dich bitte zuerst an die Organisation oder die zuständige Stelle.

Der erste Schritt ist immer: Wende dich an die Organisation oder den Dienst, mit dem du ein Problem hast. So gibst du ihnen die Chance, das Problem selbst zu lösen.
Hast du keine Antwort oder keine Lösung erhalten?

Wenn der Dienst nicht reagiert oder du das Gefühl hast, dass deine Beschwerde nicht ernst genommen wird, kannst du dich an eine Ombudsstelle wenden.
Reiche deine Beschwerde ein.

Der Ombudsmann prüft deine Situation, hilft dir bei der Suche nach einer fairen Lösung und gibt gegebenenfalls Empfehlungen an die Behörde weiter.