Wir können Ihnen helfen
Geben Sie in die Suchleiste das Problem ein, das Sie mit einer öffentlichen oder privaten Dienststelle haben. Sie finden dann den Ombudsmann, der Ihnen helfen kann.
Gut zu wissen
Ombudsman.be umfasst etwa dreißig Ombudsleute. Diese Website hilft Ihnen, den Weg zum Ombudsmann zu finden, der Ihre Beschwerde bearbeiten kann.
Kein Schalter
Ombudsman.be ist eine Website, auf der Sie den richtigen Ombudsmann für Ihre Beschwerde finden können. Ombudsman.be bearbeitet keine Beschwerden.
Jeder Ombudsmann hat seine eigene Arbeitsweise
Die Ombudsleute des Netzwerks Ombudsman.be haben jeweils ihre eigene Arbeitsweise und nehmen Beschwerden auf unterschiedliche Weise entgegen.
Ombudsman.be unterstützt Sie bei ihrer Suche
Nutzen Sie unsere Suchfunktion oder sehen Sie sich die Liste der Ombudsleute an.
Ein erster obligatorischer Schritt
Bevor Sie sich an einen Ombudsmann wenden, müssen Sie sich an die Stelle wenden, mit der Sie ein Problem haben. Dies kann erfolgen:
- über dessen Beschwerdestelle
- über die Abteilung/Dienststelle, mit der Sie in Kontakt standen
- über die allgemeinen Kontaktdaten der Dienststelle
Sie beanstanden beispielsweise eine Geldstrafe der belgischen Eisenbahngesellschaft (SNCB) ? Wenden Sie sich an die Beschwerdestelle der SNCB, bevor Sie sich an Ombudsrail wenden.
Was Ombudsleute machen
- Sie nehmen Beschwerden von Bürgern über Behörden oder Unternehmen entgegen.
- Suche nach einer Lösung durch Schlichtung der Standpunkte
Was Ombudsleute NICHT machen
- Anonyme Beschwerden bearbeiten
- in Rechtsstreitigkeiten vor Gericht eingreifen
- Beschwerden über Meinungsverschiedenheiten oder politische Entscheidungen bearbeiten.
Haben Sie den Ombudsmann gefunden, der Ihnen helfen kann?
Haben Sie sich bereits an die Stelle gewandt, die für Ihr Problem verantwortlich ist, um dieser Ihre Beschwerde mitzuteilen?
In diesem Fall können Sie eine Beschwerde beim zuständigen Ombudsmann einreichen. Beschwerden können über ein Online-Kontaktformular, aber auch per E-Mail oder Telefon (je nach Ombudsmann) eingereicht werden.
Haben Sie sich geirrt?
Wenn Sie Ihre Beschwerde beim falschen Ombudsmann einreichen, keine Panik, er wird Ihre Beschwerde an den zuständigen Ombudsmann weiterleiten.
Kein Ombudsmann kann Ihnen helfen?
Der Gegenstand Ihrer Beschwerde fällt nicht in den Zuständigkeitsbereich eines Ombudsmanns des Netzwerks?
Vielleicht kann Ihnen eine andere Stelle helfen, z. B. eine Verbraucherorganisation, eine Datenschutzbehörde oder ein Sozialdienst.
Um Ihnen zu helfen, hat Ombudsman.be eine Liste nützlicher Dienste zusammengestellt.
Wie bearbeitet der Ombudsmann Ihre Beschwerde?
Der Ombudsmann analysiert Ihre Situation vertraulich und unparteiisch.
Der Versuch, die Standpunkte miteinander in Einklang zu bringen, beginnt.
Wenn keine Lösung gefunden wird, kann der Ombudsmann Ihre Beschwerde abschließen und Sie darüber informieren oder eine Empfehlung an die betreffende Behörde oder das betreffende Unternehmen aussprechen.
Am Ende des Verfahrens ist die Situation entweder geklärt. Ist dies nicht der Fall, gibt Ihnen der Ombudsmann alle diesbezüglichen Erklärungen.