Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ein Ombudsmann ist eine Stelle, die im Dialog nach einer Lösung sucht. Diese Stelle wird eingeschaltet, wenn ein Bürger, ein Unternehmen, eine Organisation oder ein Verein ein Problem mit einer öffentlichen Einrichtung oder einem Unternehmen hat.  

Seine Intervention ist kostenlos und der Ombudsmann handelt völlig unabhängig. Er analysiert die Situation und versucht, zwischen dem Standpunkt des Beschwerdeführers und dem der Stelle, gegen die sich die Beschwerde richtet, zu vermitteln.  

Der Ombudsmann ist oft als Dienststelle organisiert, die mehrere Mitarbeiter beschäftigt. Der Ombudsmann an der Spitze der Dienststelle ist auch ihr Vertreter nach außen. 

Das Netzwerk Ombudsman.be umfasst etwa dreißig Ombudsleute in Belgien, die sowohl für öffentliche Dienste als auch für den privaten Sektor tätig sind. Alle Mitglieder des Netzwerks sind unabhängig und arbeiten nach den „10 Geboten” eines Ombudsmanns 

Ja, ein Ombudsmann ist weder Teil eines öffentlichen Dienstes noch eines Unternehmens. Seine Unabhängigkeit ist gesetzlich verankert und stellt seinen größten Vorteil dar. Diese Unabhängigkeit hat drei Aspekte: 

• Der Ombudsmann ist unabhängig von den Organisationen und Regierungen, die ihn ernennen. 
• Er ist unabhängig von den Organisationen und öffentlichen Einrichtungen, die er kontrolliert. 
• Er ist unabhängig von den Bürgern, Nutzern, Interessengruppen und Kunden, für die er arbeitet.  

Ein Ombudsmann erhält von niemandem Anweisungen. Er organisiert seine Arbeit völlig unabhängig. Er lehnt jede Absprache mit den Behörden oder Dienststellen, die ihn ernennen oder für die er zuständig ist, kategorisch ab. Ein Ombudsmann arbeitet immer nach dem Prinzip „Wort gegen Wort”: Bei seiner Analyse berücksichtigt er die vom Beschwerdeführer in seiner Beschwerde dargelegten Fakten, holt aber auch die Meinung des Unternehmens oder der Verwaltung ein. 

Eine Beschwerdestelle ist eine interne Stelle innerhalb einer Behörde oder eines Unternehmens.  

Der Ombudsmann ist eine unabhängige Stelle, die versucht, eine Lösung zwischen der öffentlichen Einrichtung oder dem Unternehmen und seinen Nutzern zu finden.  

Es ist wichtig, dass Sie zunächst versuchen, Ihr Problem mit der Behörde oder dem Unternehmen selbst zu lösen, indem Sie Ihre Beschwerde zunächst an die Beschwerdestelle richten.  

Sind Sie mit der Antwort nicht zufrieden? Dann können Sie sich an den zuständigen Ombudsmann wenden. Dieser prüft Ihre Beschwerde und versucht, sie zu lösen. 

Sie müssen zunächst versuchen, Ihr Problem mit der Behörde oder dem Unternehmen, gegen die bzw. das sich Ihre Beschwerde richtet, zu lösen. Wir können Ihnen nur helfen, wenn Sie dies bereits versucht haben.  

Ein Ombudsmann ist kein Rechtsanwalt. Er untersucht Ihr Problem unter Berücksichtigung der Standpunkte aller Beteiligten.  

Ein Ombudsmann ist kein Richter. Er versucht, durch Vermittlung und Dialog Lösungen zu finden, und seine Stellungnahmen sind nicht bindend.  

Wenn Sie sich über eine Verwaltungsentscheidung beschwert haben und anschließend beschließen, rechtliche Schritte einzuleiten (nicht vor dem Staatsrat), setzen wir unsere Intervention aus, bis das Gerichtsverfahren abgeschlossen ist. Auf Ihren Wunsch können wir dann die Prüfung Ihrer Beschwerde fortsetzen, aber ein Ombudsmann muss gerichtliche Entscheidungen respektieren.  

Wenn Sie eine Verwaltungsentscheidung vor dem Staatsrat anfechten möchten, beachten Sie bitte, dass die Beschwerdefrist ausgesetzt wird, wenn Sie sich entscheiden, eine Beschwerde bei einem Ombudsmann einzureichen. Die Frist beginnt erneut zu laufen, nachdem der Ombudsmann seine Schlussfolgerungen mitgeteilt hat oder nach einer Frist von maximal 4 Monaten nach Einreichung Ihrer Beschwerde. 

Sie haben Ihr Problem in die Suchfunktion eingegeben, wissen aber immer noch nicht, an welchen Ombudsmann Sie sich wenden sollen? 

Wir haben unser Bestes getan, um die Suchfunktion an die Anforderungen der Nutzer anzupassen, und verbessern das System ständig auf der Grundlage der von den Nutzern eingegebenen Anfragen. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie je nach Ihrer Suche unterschiedliche Ergebnisse erhalten. 

• Ihre Beschwerde wurde nicht an den richtigen Ombudsmann weitergeleitet? Kein Problem! Wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, leitet der Ombudsmann Ihre Beschwerde an die richtige Ombudsstelle weiter. 
• Im Zweifelsfall können Sie eine der Ombudsstellen anrufen oder ihnen eine E-Mail schicken. Ihre Hilfe ist kostenlos und leicht zugänglich. Sie helfen Ihnen gerne dabei, den richtigen Ombudsmann zu finden. 

Ombudsman.be ist das belgische Netzwerk der Ombudsleute, in dem diese zusammenarbeiten und ihre Erfahrungen austauschen. Das Netzwerk bearbeitet keine Beschwerden. Diese Website hilft Ihnen, die Kontaktdaten des Ombudsmanns zu finden, der Ihnen bei der Lösung Ihres spezifischen Problems helfen kann. So können Sie sich direkt an den Ombudsmann wenden, den Sie benötigen. Die Kontaktdaten der einzelnen Ombudsleute finden Sie in der Liste der verschiedenen Dienste. 

Möchten Sie dem Netzwerk eine Frage stellen, weil Sie beispielsweise weitere Informationen wünschen, Broschüren anfordern, um eine Präsentation bitten oder dem Netzwerk nützliche Informationen mitteilen möchten? Wenden Sie sich an den Vorsitzenden des Netzwerks: 

David Baele, Vorsitzender von Ombudsman.be 

• E-Mail: secrombudsman.be@federaalombudsman.be (nur für Fragen zum Netzwerk; konkrete Beschwerden, die an diese Adresse gerichtet werden, werden nicht beantwortet.)