Le service de Médiation de la Communauté germanophone de Belgique traite les plaintes à l'encontre d'une administration de la Communauté germanophone, d'une administration locale ou d'une institution chargée d'une mission par la Communauté germanophone.
Que fait ce service ?
Le service de Médiation de la Communauté germanophone de Belgique peut, par exemple, vous aider pour des plaintes concernant :
- Une autorité de la Communauté germanophone,
- Une instance financée à plus de 50 % par la Communauté germanophone
- Une commune, un CPAS ou un établissement scolaire situé en Communauté germanophone
Que ne fait pas ce service ?
Le Service de Médiation de la Communauté germanophone n'est pas compétent pour traiter les plaintes concernant :
- les services publics fédéraux, régionaux ou étrangers.
- les hôpitaux
- les entreprises autonomes telles que les chemins de fer ou la poste.
- les litiges privés.
Le médiateur transmet ces plaintes au service de médiation compétent ou à une autre organisation compétente, s'il en existe une.
Comment ça marche?
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Contactez d'abord l’organisation ou le service concerné.
La première étape consiste toujours à prendre contact avec l’organisation ou le service concerné. Cela leur donne la possibilité de résoudre le problème eux-mêmes.
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Pas de réponse ou pas de solution ?
Si le service ne réagit pas, ou si vous avez le sentiment que votre plainte n’est pas prise au sérieux, vous pouvez alors vous adresser à un ombudsman.
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Déposez votre plainte.
L'ombudsman examinera votre situation, cherchera avec vous une solution équitable et, si nécessaire, formulera des recommandations auprès du service concerné.
Contacter Service de Médiation de la Communauté germanophone
Adresse
Place du Parlament, 1 à 4700 Eupen
Téléphone
0800 987 59
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