Wie arbeitet ein Ombudsmann?

Alle Mitglieder des Netzwerks Ombudsman.be wenden die „10 Gebote” eines Ombudsmanns an:  

• Der Ombudsmann bearbeitet Ihre Beschwerde über einen öffentlichen Dienst oder ein Unternehmen, wenn Sie Ihre Beschwerde nicht selbst bei diesem Dienst oder Unternehmen klären können. 
• Der Ombudsmann arbeitet unabhängig. 
• Der Ombudsmann arbeitet umsonst. 
• Der Ombudsmann arbeitet auf der Grundlage von Gesetzen oder Vorschriften, lässt sich jedoch auch vom Grundsatz der Fairness oder Gerechtigkeit leiten. 
• Der Ombudsmann behandelt die Fälle vertraulich. 
• Der Ombudsmann verfügt über ausreichende Mittel, um völlig unabhängig arbeiten zu können. 
• Der Ombudsmann hört alle Parteien an. 
• Der Ombudsmann analysiert die Beschwerde und ihren Inhalt objektiv. 
• Der Ombudsmann gibt Empfehlungen ab, um zu verhindern, dass sich die gleichen Probleme wiederholen. 
• Der Ombudsmann veröffentlicht seine Ergebnisse in einem Jahresbericht, der öffentlich zugänglich ist.  

Der Ombudsmann besitzt keine Macht, um seine Empfehlungen den Behörden oder Unternehmen, für die er zuständig ist, aufzuerlegen. Er muss moralische Autorität aufbauen, um seine Überzeugungskraft zu stärken und die Behörden oder Unternehmen zur Umsetzung seiner Empfehlungen zu bewegen.