Comment travaille un ombudsman ?
Tous les membres du réseau Ombudsman.be appliquent les « 10 commandements » d'un ombudsman :
- l’ombudsman traite votre plainte concernant un service public ou une entreprise lorsque vous ne pouvez pas vous-même résoudre votre plainte auprès de ce service ou de cette entreprise ;
- l’ombudsman travaille de manière indépendante ;
- l’ombudsman travaille gratuitement ;
- l’ombudsman travaille sur la base de lois ou de règlements, mais il est également guidé par le principe d'équité ou de justice ;
- l’ombudsman traite les dossiers de manière confidentielle ;
- l’ombudsman dispose de moyens suffisants pour travailler en toute indépendance ;
- l’ombudsman est à l'écoute de toutes les parties ;
- l’ombudsman analyse la plainte et son contenu de manière objective ;
- l’ombudsman fait des recommandations pour éviter que les mêmes problèmes ne se reproduisent
- l’ombudsman publie ses résultats dans un rapport annuel qui est rendu public.
L'ombudsman n'a pas de pouvoir de contrainte pour imposer ses recommandations aux administrations ou entreprises pour lesquels il est compétent. Il doit établire une autorité morale afin de développer son pouvoir de persuasion pour encourager les administrations ou entreprises à appliquer ses recommandations.