Der Ombudsdienst für Verbraucher ist ein unabhängiger öffentlicher Dienst, der Verbraucher und Unternehmen bei Streitigkeiten unterstützt.
Wat doet deze dienst wel?
Der Ombudsdienst für Verbraucher
- informiert Verbraucher und Unternehmen über ihre Rechte und Pflichten, insbesondere über die Möglichkeiten der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten.
- Er fungiert als zentrale Anlaufstelle und nimmt alle Anträge auf außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten entgegen und leitet sie gegebenenfalls an eine andere zuständige Stelle weiter.
- Er greift selbst in alle Anträge auf außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit ein, für die keine andere Stelle zuständig ist.
Wat doet deze dienst niet?
Der Ombudsdienst für Verbraucher befasst sich nicht mit
- Streitigkeiten zwischen zwei Unternehmen, Streitigkeiten
- zwischen zwei Verbrauchern,
- Streitigkeiten zwischen Behörden und Bürgern,
- Beschwerden über einen anderen Schlichtungsdienst,
- Streitigkeiten mit einem ausländischen Unternehmen.
Hoe werkt het?
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Wende dich bitte zuerst an die Organisation oder die zuständige Stelle.
Der erste Schritt ist immer: Wende dich an die Organisation oder den Dienst, mit dem du ein Problem hast. So gibst du ihnen die Chance, das Problem selbst zu lösen.
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Hast du keine Antwort oder keine Lösung erhalten?
Wenn der Dienst nicht reagiert oder du das Gefühl hast, dass deine Beschwerde nicht ernst genommen wird, kannst du dich an eine Ombudsstelle wenden.
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Reiche deine Beschwerde ein.
Der Ombudsmann prüft deine Situation, hilft dir bei der Suche nach einer fairen Lösung und gibt gegebenenfalls Empfehlungen an die Behörde weiter.
Contacteer Ombudsdienst für Verbraucher
Adres
North Gate II – Boulevard du Roi Albert II, 8 bte 1 1000 Brüssel (nur nach Vereinbarung)
Telefoon
02 702 52 20
Täglich von 9:00 bis 12:00 Uhr