De Consumentenombudsdienst is een autonome openbare dienst die bemiddelt tussen consumenten en ondernemingen en probeert hun geschillen op te lossen.
Wat doet deze dienst wel?
De Consumentenombudsdienst
- informeert consumenten en ondernemingen over hun rechten en plichten, en in het bijzonder over de mogelijkheden om consumentengeschillen buitengerechtelijk te regelen.
- werkt als een uniek loket en neemt elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van een consumentengeschil in ontvangst.
- speelt, indien nodig, door naar een andere ter zake bevoegde en bekwame entiteit.
- komt zelf tussen bij elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van een geschil waarvoor geen andere entiteit bevoegd is.
Wat doet deze dienst niet?
De consumentenombudsdienst behandelt geen
- geschillen tussen twee ondernemingen
- geschillen tussen twee consumenten
- geschillen tussen overheid en burger
- klachten over een andere ombudsdienst
- geschillen met een buitenlandse onderneming.
Hoe werkt het?
-
Neem eerst contact op met de organisatie of dienst.
De eerste stap is altijd: contact opnemen met de organisatie of dienst waarmee je een probleem hebt. Zo krijgen ze de kans om het zelf op te lossen.
-
Kreeg je geen antwoord of geen oplossing?
Als de dienst niet reageert, of als je het gevoel hebt dat je klacht niet ernstig wordt genomen, dan kan je bij een ombudsdienst terecht.
-
Dien je klacht in.
De ombudsman bekijkt je situatie, zoekt mee naar een eerlijke oplossing, en doet indien nodig aanbevelingen aan de dienst.
Contacteer Consumentenombudsdienst
Adres
North Gate II Koning Albert II-laan 8 Bus 1 1000 Brussel
(bezoek enkel op afspraak)
Telefoon
02 702 52 00
bereikbaar elke werkdag tussen 9u en 12u