Kan mijn klacht geweigerd worden?

Ja. Onder volgende voorwaarden kunnen wij jouw klacht in behandeling nemen: 

• We behandelen enkel klachten waarvoor we bevoegd zijn.
• Je moet jouw probleem al gemeld hebben aan de dienst of het bedrijf waarover je klacht gaat.
• We behandelen geen anonieme klachten.
• Een klacht kan geweigerd worden omdat ze te oud is (afhankelijk van de betrokken ombudsman kan deze termijn 1 tot 3 jaar zijn). 

Als we niet kunnen tussenkomen, laten we je dit snel weten. We geven je de contactgegevens van de dienst die je wel kan helpen (of sturen jouw klacht rechtstreeks door naar deze dienst), of leggen je uit waarom we jouw klacht niet kunnen behandelen.