Ma plainte peut-elle être rejetée ?

Oui. Les ombudsmans ont plusieurs conditions pour accepter le traitement d'une plainte : 

• Nous ne traitons que les plaintes pour lesquelles nous sommes compétents.
• Vous devez avoir déjà signalé votre problème au service sur lequel porte votre plainte.
• Nous ne traitons pas les plaintes anonymes.
• Une plainte peut être rejetée parce qu'elle est trop ancienne (selon l’ombudsman concerné, ce délai peut être de 1 à 3 ans). 

Si nous ne pouvons pas intervenir, nous vous le faisons savoir rapidement. Nous vous donnons les coordonnées du service qui peut vous aider (ou nous transmettons votre plainte directement à ce service), ou nous vous expliquons pourquoi nous ne pouvons pas traiter votre plainte.