Wat is het verschil tussen een ombudsman en een klachtendienst?

Een klachtendienst is een interne dienst binnen een administratie of een bedrijf. 

De ombudsman is een onafhankelijke dienst die een oplossing probeert te vinden tussen de overheidsdienst of bedrijf en de gebruikers. 

Het is belangrijk dat je probeert eerst je probleem met de administratie of dienst zelf op te lossen. Je stuurt je probleem dus eerst naar de klachtendienst. 

Ben je niet tevreden van het antwoord dat je daar krijgt of er komt geen oplossing? Dan kan je contact opnemen met de bevoegde ombudsdienst. Deze onderzoekt jouw klacht en probeert te bemiddelen indien nodig.