Quelle est la différence entre un ombudsman et un service de plaintes ?

Un service de plaintes et un service interne au sein d’une administration ou d’une entreprise. 

L’ombudsman est un service indépendant qui essaye de trouver une solution entre le service public ou l’entreprise et ses usagers. 

Il est important que vous essayiez d'abord de résoudre vous-même votre problème avec l'administration ou l'entreprise, en formulant d'abord votre plainte au service de plaintes. 

Vous n'êtes pas satisfait de la réponse obtenue ? Vous pouvez alors contacter l’ombudsman compétent. Celui-ci examine votre plainte et tente de la résoudre.