Qu’est-ce qu’un ombudsman ?

Un ombudsman est un service qui recherche une solution par le dialogue. Ce service intervient lorsqu'un citoyen, une entreprise, une organisation ou une association rencontre un problème avec un service public ou une entreprise. 

Son intervention est gratuite et l'ombudsman agit en toute indépendance. Il analyse la situation et tente de concilier la position du plaignant et celle du service qui fait l'objet de la plainte. 

L'ombudsman est souvent structuré sous forme d'un service qui emploie plusieurs personnes. L'ombudsman à la tête du service est aussi son représentant vis-à-vis de l'extérieur.