Le médiateur de la Ville de Charleroi est un service de médiation communal qui traite les plaintes des citoyens et des usagers contre les services publics de la Ville de Charleroi.
Que fait ce service ?
Le médiateur de la Ville de Charleroi traite vos plaintes concernant :
- Les services de la Ville de Charleroi
- La zone de Police locale
- Le CPAS
- La régie communale autonome
- Les établissements scolaires
Que ne fait pas ce service ?
Ne traite pas les plaintes à l'encontre d'un service public régional ou fédéral.
Comment ça marche?
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Contactez d'abord l’organisation ou le service concerné.
La première étape consiste toujours à prendre contact avec l’organisation ou le service concerné. Cela leur donne la possibilité de résoudre le problème eux-mêmes.
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Pas de réponse ou pas de solution ?
Si le service ne réagit pas, ou si vous avez le sentiment que votre plainte n’est pas prise au sérieux, vous pouvez alors vous adresser à un ombudsman.
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Déposez votre plainte.
L'ombudsman examinera votre situation, cherchera avec vous une solution équitable et, si nécessaire, formulera des recommandations auprès du service concerné.
Contacter Médiateur de la ville de Charleroi
Adresse
Rue de Montigny, 101 (2ème étage)
6000 Charleroi
Sur rendez-vous
Téléphone
0800 10 203 de 8h00 à 16h00