Il y a toujours un ombudsman pour vous aider !

Ombudsman.be est le réseau des ombudsmans de Belgique. Ce portail vous accompagne pas à pas pour trouver l'ombudsman qui peut vous aider.

Besoin d'aide ?

Nous sommes Ombudsman.be

Ce site, proposé par Ombudsman.be, vous guide vers l'ombudsman qui pourra vous aider en toute indépendance à résoudre votre problème. Le réseau Ombudsman.be ne traite pas lui-même de plaintes. 
Les ombudsmans du réseau sont accessibles, indépendants et interviennent gratuitement.

En savoir plus sur Ombudsman.be

Vous pouvez introduire une plainte auprès d'un ombudsman :

  • si vous avez déja formulé une plainte auprès de l'administration ou de l'entreprise avec laquelle vous avez une difficulté
  • si vous n'avez pas trouvé de solution satisfaisante
  • si l'administration ou l'entreprise concernée par votre plainte entre dans le champ de compétence d'un ombudsman du réseau Ombudsman.be
Trouver un ombudsman

À qui s'adresse Ombudsman.be ?

Citoyens et citoyennes

Organisations et entreprises

Membre de la famille aidant ou représentant

Assistants sociaux

Comment cela fonctionne ?

Ombudsman.be aide les personnes qui rencontrent une difficulté à trouver le bon ombudsman. Ce sont les ombudsmans du réseau qui traitent les plaintes.

Formulez votre plainte à l'administration ou entreprise concernée

La première étape est toujours la même : vous devez contacter le service avec lequel vous avez un problème. Cela permet à l'administration ou à l'entreprise concernée de régler elle-même votre différend.

Vous ne recevez pas de réponse, ou ne trouvez pas de solution ?

Si votre contact avec l'administration ou l'entreprise n'aboutit pas, vous pouvez contacter un ombudsman.

Trouvez le bon ombudsman sur le site www.ombudsman.be

Écrivez votre difficulté dans notre outil de recherche ou cherchez via la liste des ombudsmans.

Contactez l'ombudsman compétent

Ce n'est pas le bon ombudsman? Pas de panique, l'ombudsman que vous avez contacté transmettra la plainte au bon interlocuteur.

L'ombudsman traite votre plainte

L'ombudsman analyse votre situation, cherche à concilier les points de vue et si nécessaire, peut formuler des recommandations au service concerné.

En savoir plus sur notre travail ?

Que proposent les ombudsmans ?

  • Un regard objectif sur votre situation
  • Une tentative de concilier votre point de vue et celui du service concerné
  • Une explication claire
  • Dans certains cas, une recommandation au service
  • Une proposition de réparation ou de compensation

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