Bei Ombudsfin können Sie Beschwerden über Ihr Finanzinstitut (z. B. Ihre Bank) einreichen.
Wat doet deze dienst wel?
Ombudsfin bearbeitet Beschwerden von jedem (potenziellen) Kunden (Privat- oder Geschäftskunde) eines Finanzinstituts, für das Ombudsfin zuständig ist, sofern die Streitigkeit im Rahmen der Ausübung der Tätigkeiten dieses Finanzinstituts im Zusammenhang mit seinem regulierten Status entstanden ist.
Unternehmen, die keine Mikro- oder Kleinunternehmen sind, können sich nur mit Beschwerden an Ombudsfin wenden, die folgende Angelegenheiten betreffen:
- die Basisbankdienstleistungen für Unternehmen;
- das Gesetz vom 21. Dezember 2013 über verschiedene Bestimmungen zur Finanzierung kleiner und mittlerer Unternehmen;
- die Ausführung von Krediten;
- die Kosten für grenzüberschreitende Zahlungen innerhalb der Europäischen Union;
- die Abwicklungsgebühren für kartenbasierte Zahlungsvorgänge.
Ihre Beschwerde kann sich zum Beispiel auf Folgendes beziehen:
- ein Bankkonto;
- eine Zahlungstransaktion (Zahlung, Überweisung, Abhebung);
- ein Sparkonto;
- einen Verbraucherkredit oder Hypothekarkredit;
- eine Domizilierung oder einen Dauerauftrag.
Wat doet deze dienst niet?
Ombudsfin bearbeitet keine Beschwerden, die sich auf Folgendes beziehen:
- schuldenvermittlung;
- eine Versicherung.
Hoe werkt het?
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Wende dich bitte zuerst an die Organisation oder die zuständige Stelle.
Der erste Schritt ist immer: Wende dich an die Organisation oder den Dienst, mit dem du ein Problem hast. So gibst du ihnen die Chance, das Problem selbst zu lösen.
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Hast du keine Antwort oder keine Lösung erhalten?
Wenn der Dienst nicht reagiert oder du das Gefühl hast, dass deine Beschwerde nicht ernst genommen wird, kannst du dich an eine Ombudsstelle wenden.
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Reiche deine Beschwerde ein.
Der Ombudsmann prüft deine Situation, hilft dir bei der Suche nach einer fairen Lösung und gibt gegebenenfalls Empfehlungen an die Behörde weiter.
Contacteer Ombudsfin
Adres
Boulevard Roi Albert II, 8, bte 2 1000 Brüssel
Telefoon
+32 (0) 2 545 77 70
Ombudsfin ist wegen eines Rückstaus bei der Bearbeitung von Anträgen vorübergehend nur mittwochs telefonisch erreichbar.