Bij Ombudsfin kan je terecht met klachten over je financïele instelling (bv. je bank).
Wat doet deze dienst wel?
Ombudsfin behandelt klachten van elke (potentiële) cliënt (privé of professioneel) van een financiële instelling waarvoor Ombudsfin bevoegd is in de mate dat het geschil is ontstaan tijdens de uitoefening van de activiteiten van die financiële instelling in verband met haar gereglementeerd statuut.
Vennootschappen, andere dan micro- of kleine vennootschappen kunnen enkel bij Ombudsfin terecht voor klachten over:
- de basisbankdienst voor ondernemingen;
- de wet van 21 december 2013 betreffende diverse bepalingen inzake de financiering van kleine en middelgrote ondernemingen;
- de uitvoering van kredieten;
- de kosten verbonden aan grensoverschrijdende betalingen binnen de Europese Unie;
- de afwikkelingsvergoedingen voor op kaarten gebaseerde betalingstransacties.
Uw klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- een bankrekening;
- een betalingstransactie (betaling, overschrijving, afhaling);
- een spaarrekening;
- een consumenten- of hypothecair krediet;
- een domiciliëring of een doorlopende opdracht.
Wat doet deze dienst niet?
Ombudsfin behandelt geen klachten die betrekking hebben op:
- schuldbemiddeling ;
- een verzekering.
Hoe werkt het?
-
Neem eerst contact op met de organisatie of dienst.
De eerste stap is altijd: contact opnemen met de organisatie of dienst waarmee je een probleem hebt. Zo krijgen ze de kans om het zelf op te lossen.
-
Kreeg je geen antwoord of geen oplossing?
Als de dienst niet reageert, of als je het gevoel hebt dat je klacht niet ernstig wordt genomen, dan kan je bij een ombudsdienst terecht.
-
Dien je klacht in.
De ombudsman bekijkt je situatie, zoekt mee naar een eerlijke oplossing, en doet indien nodig aanbevelingen aan de dienst.
Contacteer Ombudsfin
Adres
North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2, 1000 Brussel
Telefoon
02 545.77.70
Ombudsfin is tijdelijk enkel op woensdag telefonisch bereikbaar omwille van een achterstand in de verwerking van de dossiers