Wat doet een ombudsman niet?

Je moet eerst proberen om jouw probleem op te lossen met de overheidsdienst of het bedrijf waarover je een klacht hebt. We kunnen je pas helpen als je dit al geprobeerd hebt. 

Een ombudsman is geen advocaat. Hij onderzoekt je probleem en houdt daarbij rekening met de standpunten van alle partijen. 

Een ombudsman is geen rechter. Hij probeert oplossingen te vinden door bemiddeling en dialoog en zijn adviezen zijn niet bindend. 

Als je een klacht hebt ingediend over een administratieve beslissing en je beslist daarna om een gerechtelijke procedure te starten (niet bij de Raad van State), dan schorten we onze tussenkomst op tot de gerechtelijke procedure is afgerond. 

Op jouw vraag kunnen we daarna jouw klacht verder onderzoeken maar een ombudsdienst moet rechterlijke uitspraken respecteren. Wens je een administratieve beslissing te betwisten bij de Raad van State, weet dan dat de beroepstermijn wordt opgeschort als je beslist om bij een ombudsman een klacht in te dienen. De termijn begint opnieuw te lopen nadat de ombudsman zijn bevindingen heeft meegedeeld of maximaal 4 maanden nadat je je klacht hebt ingediend.