L'ombudsman est-il vraiment indépendant ?

Oui, un ombudsman ne fait pas partie d'un service public ou d'une entreprise. Son indépendance est établie par la loi, c'est d'ailleurs son plus grand atout. Cette indépendance revêt trois aspects :

• L'ombudsman est indépendant des organisations et des gouvernements qui le nomment.
• Il est indépendant des organisations et des services publics qu'il contrôle.
• Il est indépendant des citoyens, des usagers, des groupes de pression et des clients pour lesquels il travaille. 

Un ombudsman ne reçoit de directives de personne. Il organise son travail en toute indépendance. Il refuse catégoriquement toute connivence avec les autorités ou les services qui le nomment ou pour lesquels il est compétent. Un ombudsman travaille toujours selon le principe du « parole contre parole » : dans son analyse, il prend en compte les faits présentés par le plaignant dans sa plainte, mais demande également l'avis de l'entreprise ou de l'administration.