Actiris weigert Tatiana haar opleidingspremie 

Tatiana volgt een alternerende opleiding waarvoor ze gedurende drie jaar aanspraak kan maken op de premie ‘jongere in alternerende opleiding’ van Actiris. Wanneer ze de aanvraag voor haar derde jaar indient, weigert Actiris de premie uit te betalen. 

Omdat Tatiana geen oplossing vindt met Actiris, contacteert ze Ombuds Brussel. Actiris legt uit dat het het derde jaar van de premie ‘jongere in alternerende opleiding’ weigert te betalen, omdat het dacht deze premie al te hebben betaald. Tussen de school en Actiris bestaat er onduidelijkheid over de manier waarop de opleidingsjaren in het aanvraagformulier moeten worden ingevoerd. Tatiana heeft enkel de premie voor twee opleidingsjaren ontvangen maar heeft er drie gevolgd. 

Actiris zet Tatiana’s situatie recht: ze ontvangt de premie voor het derde jaar waarop ze recht heeft. Om verdere verwarring in de toekomst te vermijden, aanvaardt Actiris bovendien om de criteria en de te volgen formaliteiten voor de toekenning van de premie duidelijk te communiceren naar de scholen.