Ombudsdienst voor Energie

Ombudsdiensten

Der Ombudsdienst für Energie ist eine unabhängige föderale Dienststelle, die bei der Bearbeitung von Beschwerden zwischen Kunden und Erdgas- und Stromversorgern (und/oder dem Verteilungsnetzbetreiber) hilft.

Wat doet deze dienst wel?

Der Ombudsdienst für Energie kann Ihnen beispielsweise bei folgenden Beschwerden helfen:

Bezahlung und Rückerstattung von Rechnungen (Lastschriftverfahren, Gutschriften, Zahlungspläne usw.);
Preise und Tarife (Änderung der Preise oder Vertragsbedingungen, Einspeisetarife, Verteilungs- oder Anschlusstarife, Gebühren, Steuern usw.);
Die jährliche Zählerablesung bei Umzug oder bei leerstehenden Gebäuden;
Der Wechsel des Anbieters (Kündigung, Umrechnungsfaktor, Entschädigungen ...);
Die Kündigung des Energievertrags oder die Androhung einer Kündigung, die Übertragung auf den Sozialversorger oder die Sperrung des Zählers aufgrund einer angefochtenen Rechnung oder wegen Zahlungsausfalls;
Die Qualität der Dienstleistung (keine oder verspätete oder unzureichende Antwort des Anbieters);
(digitale) Zählerdaten bei einer jährlichen oder zwischenzeitlichen Ablesung, bei einem Anbieterwechsel, Umzug oder Leerstand einer Wohnung;
Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem digitalen Zähler wie Energie-Sharing, monatliche Abrechnung, Rückkaufverträge und dynamische Verträge.

Wat doet deze dienst niet?

Der Ombudsdienst für Energie kann Ihnen bei folgenden Beschwerden nicht helfen:

Zwischen Privatpersonen (z. B. Konflikt zwischen Mieter und Eigentümer, ohne Beteiligung von Erdgas- und Stromversorgern);
Gegen Unternehmen außerhalb des Strom- oder Erdgasbereichs. Er kann Ihnen auch nicht helfen bei anderen Energien oder Dienstleistungen (Heizöl, Kohle, Holz, Zentralheizung, Sonnenkollektoren, Wasser, Abwasser usw.);
in Bezug auf Ihren Solarpanel-Installateur oder die technische Installation selbst (hier kann Ihnen der Ombudsdienst für Verbraucher helfen);
im Zusammenhang mit politischen Entscheidungen oder Entscheidungen von Behörden (Ministerien, Verwaltungen, Behörden usw.);
in Bezug auf ausschließlich regionale Angelegenheiten.

Hoe werkt het?

Wende dich bitte zuerst an die Organisation oder die zuständige Stelle.

Der erste Schritt ist immer: Wende dich an die Organisation oder den Dienst, mit dem du ein Problem hast. So gibst du ihnen die Chance, das Problem selbst zu lösen.
Hast du keine Antwort oder keine Lösung erhalten?

Wenn der Dienst nicht reagiert oder du das Gefühl hast, dass deine Beschwerde nicht ernst genommen wird, kannst du dich an eine Ombudsstelle wenden.
Reiche deine Beschwerde ein.

Der Ombudsmann prüft deine Situation, hilft dir bei der Suche nach einer fairen Lösung und gibt gegebenenfalls Empfehlungen an die Behörde weiter.